حلّل مقابلات العملاء دون الاعتماد على تفسير نموذج واحد

قم بإعداد الأدلة قبل طرح المواضيع

تأكد من أن أذونات البحث وقواعد مؤسستك تسمح بمشاركة المادة مع الخدمة المحددة. قم بإزالة المعرفات والتفاصيل الحساسة غير الضرورية. قم بتعيين معرف ثابت لكل مقابلة وموقع لكل مقتطف مثل الفقرة أو الطابع الزمني. احتفظ بمفتاح التعريف خارج المادة التي ترسلها.

إذا تجاوزت المادة سعة السياق المتاحة، فقسّمها إلى دفعات موثقة بالتعليمات التحليلية نفسها. سجّل المقابلات الداخلة في كل دفعة، واحتفظ بإحالات إلى المقتطفات الأصلية. لا تفترض أن النموذج قرأ نصًا لم تقدمه أو أن المحادثات المنفصلة تتذكر بعضها تلقائيًا.

افصل بين الملاحظة والتفسير والعمل

تميّز إرشادات GOV.UK بين الملاحظة والنتيجة المستخلصة والإجراء المترتب عليها. اجعل هذه المستويات الثلاثة صريحة في المخرجات المطلوبة. لا ينبغي أن يتحول اقتباس من عميل ضمنًا إلى متطلب منتج.

اطلب أولاً من الوكلاء المتاحين من خلال Ask separately اقتراح رموز من نفس المقتطفات. ثم قارن تعريفاتها والمعرفات الداعمة والاستثناءات. قد تصف التسميات المختلفة نفس السلوك؛ التسميات المطابقة قد تخفي معاني مختلفة. راجع المادة الأساسية قبل دمج أي منها.

• GOV.UK: تحليل جلسة بحث↗

مثال: الكلمات المتكررة ليست مشاركين متكررين

بيانات افتراضية: 20 مقابلة عن حجز المواعيد. ذكر خمسة مشاركين صعوبة تعديل الحجز. وصف المشارك I07 الحادثة نفسها ثلاث مرات. وقال المشارك I12 إن تعديل الحجز سهل، لكن فهم رسالة التأكيد صعب. هذه مدخلات مختلقة لتوضيح الطريقة.

لا تقم بتحويل مقتطفات I07 الثلاثة إلى ثلاثة مشاركين مستقلين أو دمج I12 في نفس المشكلة دون قراءة التمييز. حتى أن العدد الذي تم التحقق منه وهو خمسة من بين هؤلاء المشاركين 20 يصف هذه العينة؛ ولا يحدد مدى الانتشار بين جميع العملاء.

قد يكون الخلاف المفيد هو وجود نموذج واحد يرمز للمادة على أنها صعوبة في التنقل وآخر على أنها حالة عدم يقين بعد التغيير. ارجع إلى المقتطفات وقرر ما إذا كانت هذه موضوعات أو مراحل منفصلة لتجربة واحدة. احتفظ بالحالة المتناقضة بدلاً من حذفها لجعل القصة أكثر وضوحًا.

موجّه لتفسير يمكن تتبّعه إلى المصادر

للتلخيص، قدّم إلى Consensus المقتطفات الأصلية ومقترحات التحليل مع تسمياتها. اطلب تحديد التقاطعات والخلافات دون اعتبار اتفاق النماذج دليلًا إضافيًا. احتفظ بمعرّفات المصادر في كل تعديل. احذف أي اقتباس مولّد لا تستطيع العثور عليه حرفيًا، ثم ارجع إلى الأصل بدل إصلاحه من الذاكرة.

سؤال البحث: [السؤال]. مقتطفات أزيلت منها المعرّفات الشخصية ويُسمح بمشاركتها، مع معرّفات المقابلات ومواضع النص: [المادة]. اقترح رموزًا تحليلية ومحاور. لكل محور حدّد تعريفه ومعرّفات المقابلات الداعمة ومواضع المقتطفات والحالات المناقضة والتفسير البديل. احسب المشاركين الفريدين فقط عندما تدعم المادة العدد، ولا تستنتج مقابلات غائبة. افصل الملاحظة والتفسير والإجراء المقترح. لا تخترع اقتباسات. علّم الادعاءات التي تتطلب الرجوع إلى النص الأصلي.

اختم بمخرج بحثي يستطيع الفريق مناقشته وفحصه

سلّم دليلًا لتعريف الرموز التحليلية، وجدول الأدلة، والتفسيرات غير المحسومة، والأسئلة البحثية التالية. يجب أن يستطيع القارئ الانتقال من الادعاء إلى المقتطف وفهم سبب قبول التفسير. راجع جميع النتائج المؤثرة، بما فيها النتائج التي اتفقت عليها كل النماذج.

قارن العمل بجودة إمكانية التتبع وجهد المراجعة، وليس بعدد الرؤى التي تم إنشاؤها. يستخدم Colay الأرصدة والحدود؛ ابدأ بمجموعة مقتطفات مسموح بها يمكن التحكم فيها قبل التوسع. يمكن للعديد من النماذج توسيع تفسيرات المرشح، لكن حكمك البحثي وأدلة المشاركين يظلان أساس الاستنتاج.

إجابات عن أسئلتك