रेट्रोस्पेक्टिव या कठिन बातचीत की उपयोगी शुरुआत खोजें

वाक्य का कार्य बताएं

एक प्रारंभिक प्रश्न, एक सीमा और एक निर्णय अनुरोध अलग-अलग कार्य करते हैं। विकल्प तैयार करने से पहले, लिख लें कि आपको किसकी आवश्यकता है। जो आपने देखा उसे उससे अलग करें जो आपने निष्कर्ष निकाला था। "हैंडऑफ़ दस्तावेज़ में दो मौकों पर एक मालिक की कमी थी" दूसरे व्यक्ति को चर्चा के लिए कुछ विशिष्ट जानकारी देता है; "आप कभी ज़िम्मेदारी नहीं लेते" एक व्यापक निर्णय जोड़ता है।

रेट्रोस्पेक्टिव में तय करें कि बातचीत से कौन सा सुधार संभव होना चाहिए। Scrum Guide में Sprint Retrospective का उद्देश्य गुणवत्ता और प्रभावशीलता में सुधार की योजना बनाना है। बैठक शिकायतों की सूची बनने लगे तो यह उपयोगी आधार है। इसका अर्थ नहीं कि हर कठिन बातचीत समूह रेट्रोस्पेक्टिव में होनी चाहिए।

• द स्क्रम गाइड: स्प्रिंट रेट्रोस्पेक्टिव↗

विभिन्न वार्तालाप चालों का अनुरोध करें

आठ विकल्पों में एक अवलोकन, एक स्पष्टीकरण प्रश्न, एक प्रभाव कथन, एक सीमा, एक निमंत्रण, एक असहमति, एक निर्णय अनुरोध और एक अगले चरण का प्रस्ताव शामिल हो सकता है। ये लेखन निर्देश हैं, इसमें शामिल लोगों के बारे में आठ स्वतंत्र निर्णय नहीं हैं। प्रतिक्रियाओं की तुलना करने और आपके विपरीत लगने वाली पंक्तियों को हटाने के लिए उपलब्ध एजेंटों का उपयोग करें।

केवल आवश्यक संदर्भ प्रदान करें: भूमिकाएँ, देखी गई घटनाएँ, आपकी अपनी चिंता और वह निर्णय जिसका आप वैध रूप से अनुरोध कर सकते हैं। किसी के उद्देश्यों का निदान करने के लिए मॉडल से न पूछें। एक उपयोगी संस्करण निष्पक्ष रहना चाहिए, भले ही दूसरा व्यक्ति बाद में उस बाधा के बारे में बताए जिसके बारे में आप नहीं जानते।

कार्य वार्तालाप के लिए शब्द तैयार करने में मेरी सहायता करें। देखी गई घटनाएँ: [तथ्य]। मेरी चिंता: [चिंता]। वांछित अगला कदम: [अनुरोध]। संबंध और सेटिंग: [संदर्भ]। 8 संक्षिप्त विकल्प दें: अवलोकन, स्पष्टीकरण, प्रभाव, सीमा, निमंत्रण, असहमति, निर्णय अनुरोध और अगले चरण का प्रस्ताव। तथ्यों को सुरक्षित रखें, दोषारोपण से बचें और उद्देश्यों का अनुमान न लगाएं। प्रत्येक के लिए उसके द्वारा बनाई गई धारणा की पहचान करें और यदि दूसरा व्यक्ति असहमत है तो सम्मानजनक अनुवर्ती कार्रवाई करें। ऐसे वादे या अधिकार का आविष्कार न करें जो मेरे पास नहीं हैं।

एक ऐसा कार्ड बनाएं जिस पर आप नज़र डाल सकें

एक काल्पनिक हैंडऑफ़ समस्या का उपयोग करें: दो मसौदा दस्तावेज़ किसी पहचाने गए निर्णय स्वामी के बिना समीक्षा में पहुंच गए। वक्ता चाहता है कि अगले मसौदे का कोई स्वामी हो। ये अभ्यास इनपुट वास्तविक टीम केस नहीं हैं, और सुझाई गई पंक्तियाँ किसी सिद्ध संघर्ष तकनीक के बजाय अनुकूलन के विकल्प हैं।

केवल उद्घाटन ही नहीं, बल्कि दूसरे मोड़ का भी अभ्यास करें

अपनी चुनी हुई पंक्ति की संभावित ग़लतफ़हमी के बारे में पूछें और केवल उस हिस्से को दोबारा लिखें जो इसे बनाता है। यदि "हम कर सकते हैं" पहले से लिए गए निर्णय को छिपाते हैं, तो उसे ईमानदारी से बताएं। यदि आप किसी प्रयोग का प्रस्ताव कर रहे हैं, तो इसे एक निर्देश के रूप में न लिखें। यदि व्यक्ति तथ्यों पर आपत्ति जताता है, तो उपचार पर चर्चा करने से पहले विशिष्ट घटना पर वापस लौटें।

कार्ड छोटा रखें: एक अवलोकन, एक प्रश्न, एक अनुरोध और एक फ़ॉलबैक लाइन। इसे ज़ोर से पढ़ें। उन शब्दों को हटा दें जिनका आप स्वाभाविक रूप से उपयोग नहीं करेंगे। वास्तविक बातचीत के दौरान, जब नई जानकारी महत्वपूर्ण हो तो सुनें और कार्ड से दूर हो जाएं; उत्पन्न विकल्प तैयारी हैं, भागीदारी का विकल्प नहीं।

अगले चरण के साझा रिकॉर्ड के साथ समाप्त करें

Colay में, किसी भी संश्लेषण का अनुरोध करने से पहले ड्राफ्ट की अलग से तुलना करें। एक संयुक्त उत्तर को अनसुलझे मतभेदों को संरक्षित करना चाहिए, न कि उन्हें कृत्रिम सहमति में बदलना चाहिए। एक वार्तालाप कार्ड से शुरुआत करें और इसकी उपयोगिता इस आधार पर आंकें कि क्या यह आपको मुद्दे को स्पष्ट रूप से बताने और प्रतिक्रिया सुनने में मदद करता है, न कि इससे कि यह कितने परिष्कृत वाक्य उत्पन्न करता है।

1. जांचें कि क्या दोनों पक्ष संगत शब्दों में समस्या का वर्णन करते हैं।
2. कार्रवाई, स्वामी और समीक्षा बिंदु को सामान्य भाषा में लिखें।
3. बची हुई असहमति को शब्दों से छिपाने के बजाय स्पष्ट दर्ज करें।
4. उन चिंताओं के लिए उचित स्थापित प्रक्रिया का उपयोग करें जिन्हें इस बातचीत में हल नहीं किया जा सकता है।

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